A. Reliability
Terkait tentang kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik, akurat, dan konsisten.

B. Responsiveness
Dimensi yang terkait dengan kemauan dalam memberikan tanggapan pelayanan dengan cepat dan tanggap.

C. Assurance
Terkait dengan kemampuan atas pengetahuan, kualitas keramahtamahan, perhatian dan sikap.

D. Empathy
Terkait dengan kemampuan untuk berkomunikasi dan usaha organisasi untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

E. Tangibles
Terkait dimensi yang tampak, misalnya fasilitas fisik, sarana prasarana, perlengkapan, penampilan pegawai dan dosen.



Beri Komentar